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Réponse à une faute de vérification de composition automatique

Si votre ligne de communication avec Chubb Edwards est surveillée, le centre de surveillance de Chubb Edwards recevra une alarme de faute de vérification de composition quand votre système Chubb Edwards ne réussit pas à communiquer. Nous vous aviserons si nous recevons une telle alarme.

Si nous communiquons avec vous pour vous informer de la réception d’une alarme de faute de vérification de composition, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Effectuez une vérification manuelle du système et communiquez avec le centre de surveillance de Chubb Edwards pour vous assurer que le signal a été reçu. Si vous n’êtes pas certain de savoir comment effectuer la vérification du système, veuillez consulter le manuel de l’utilisateur de votre système ou communiquer avec un représentant de l’assistance à la clientèle d’un centre de surveillance de Chubb Edwards pour obtenir de l’aide.
  • Si le signal généré par le système est bien reçu par le centre de surveillance de Chubb Edwards, l’alarme de faute de vérification de composition se réinitialisera puisque votre système communique correctement avec le centre de surveillance de Chubb Edwards. Si le signal généré par le système n’est PAS reçu par le centre de surveillance de Chubb Edwards, un représentant de l’assistance à la clientèle du centre de surveillance de Chubb Edwards pourra vous aider à résoudre le problème.
  • Si le représentant de l’assistance à la clientèle de Chubb Edwards ne peut résoudre le problème d’alarme de faute de vérification de composition en faisant le dépannage par téléphone, un bon de travail d’entretien sera émis. Ce bon de travail indiquera aux responsables du service que votre système ne communique plus avec le centre de surveillance de Chubb Edwards, et quelqu’un communiquera avec vous pour fixer un rendez-vous. Un technicien de Chubb Edwards fera une inspection sur place de votre système afin de déterminer la cause exacte du problème de communication.

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Communiquez avec Chubb Edwards

SIÈGE SOCIAL DE CHUBB EDWARDS
5201 Explorer Drive
Mississauga (Ontario)
L4W 4H1
Courriel : inquiries@chubbedwards.com
Téléphone : 905-629-2600